Traiter efficacement les objections

Toutes les personnes en relation directe avec des prospects ou des clients et souhaitant être plus à l'aise dans le traitement des objections

• Apprendre à dédramatiser une objection
• Acquérir les outils et techniques pour traiter avec succès les objections
• Gagner en confiance pour rassurer votre interlocuteur
  

• Des apports théoriques pour consolider les fondamentaux
• Des échanges entre stagiaires pour comparer et évaluer ses pratiques
• De nombreuses mises en situations filmées avec débriefing pour progresser

• Les frais de formation
• Le support de cours
• La collation

• En aidant votre interlocuteur à développer son objection
• En comprenenant les origines d'une objection
• La peur
• Le prix
• Le manque d'informations
• Le manque de confiance...

• Accepter l'objection pour l'isoler
• Parader pour l'accompagner et la contrer
• Riposter pour l'attaquer et la traiter

• Savoir prendre du recul par rapport à l'objection ( vous n'êtes pas le sujet de cette objection)
• Faire preuve d'empathie
• Apprendre à se placer du côté de votre interlocuteur pour en faire un allié

• Le "Oui...Mais"
• L'Atténuation
• L'Intérrogation
• L'Effritement
• La Division
• La Prévention
• L'Ecran...

Des techniques pour Riposter vite et bien

• La Compensation
• La Sélection
• Le découpage...

Quelques objections récurrentes et comment les traiter

• "C'est trop cher"
• "Je n'ai pas de budget"
• "Je suis fidèle à mon fournisseur"
• "Les concurrent sont moins disants"
• "Le prospect accorde de l'importance à des éléments secondaires..."