Deliver.ee, entreprise spécialisée dans « les courses urbaines » nous propose cette intéressante infographie issue d’un sondage sur les rapports entre les français et la livraison e-commerce.
Ce sondage met l’accent sur l’importance du prix dans la décision d’achat. Il montre aussi que le consommateur est disposé à faire un effort sur ce critère si les conditions de livraison sont adaptées à ses attentes et qu’elles prennent en considération ses problèmes.
Les faits marquants de ce sondage sont :
- 57% considèrent le prix de la livraison, comme le critère le plus influent. Mais 34% citent la rapidité de la livraison
- 75% aimeraient être livrés dans les 3 ou 4 heures suivant leur commande si la livraison est annoncée le jour même
- 55% sont prêts à payer entre 5 et 10 euros pour une livraison le jour même
- 60% optent pour une livraison dans un point relais parce qu’ils considèrent ce mode de livraison plus économique
- 72% considèrent que le commerçant est directement responsable si un problème survenait en cours d’acheminement du produit
- 55% changeront de site en cas de mauvaise expérience de livraison.
Bonne lecture
Les français et la livraison – source: deliver.ee